Olimme maanantaina Sepon, Jarin ja Niilon kanssa tietohallinnon asiakastapaamisessa, jossa esiteltiin asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksia biologian laitoksen osalta (liitteenä pdf-tiedostona) ja verrattuna muihin asiakaslaitoksiin (pdf-tiedosto).
Kyselyssä palaute on biologian laitokselta lähituelle ollut pääosin kiittävää. Ohessa muutamia keskustelussa kirjallisesta palautteesta esille tulleita asioita:
Ilmeisesti suurimpana puutteena koetaan ohjelmien asennus ja puuttuvat oikeudet. Suurin osa palvelupyyntöjä on koskenut ohjelman asennuksia. Palautteena tähän kerrottiin, että asiakaspalvelussa asennukset tehdään pääosin etätyönä ja aina ennen asiakkaan koneelle kirjautumista pyydetään lupa puhelimitse. Joten asennukset saa koneelleen nopeimmin soittamalla lähitukeen koneensa ääreltä, jolloin asennus tehdään yleensä etäyhteydellä saman tien. Jos pyynnön tekee sähköpostitse, niin viestiin kannattaa laittaa päivä ja aika jolloin asiakas on puhelimella tavoitettavissa asennusta varten. Tai voit myös ilmoittaa sähköpostitse ajan, jolloin lähituki saa kirjautua koneeseen asennusta varten, vaikkei asiakas ole paikalla (kone täytyy jättää päälle sitä varten).
Ohjeistusta siitä mitkä palvelut tietokoneasioissa kuuluvat lähituelle ja mikä laitokselle toivottiin. Tästä tiedottaminen on myös laitoksen ongelma ja siitä yritetään saada ohjeistusta esim. laitoksen sivuille. Asiaa selvitetään myös elokuun tiedotustilaisuudessa (ks. alla).
Pienimuotoista tiedotustoimintaa esim. uusista päivityksistä, viruksista, saatavilla olevista ohjelmapaketeista, tietokonemerkkien ja mallien laadusta yms. oltiin vailla. Lähituki pitää yhteisen tiedotustilaisuuden laitokselle elokuussa jossa ainakin osin toivottuja asioita tulee esille. Myös uusista ohjelmistoista ym. tiedotetaan tilaisuudessa.
Erikoisohjelmien tukia kaivattiin. Tietohallinnon lähituen kautta ei erikoisohjelmiin ole tulossa lisää tukea. Kun tiedekunnan tasolla siirrytään yhteiseen palvelupisteeseen, sinne jää atk-tukihenkilöitä, joilta ehkä näitä tukipalveluja voitaisiin saada sieltä. Laitoksen ATK-tarpeet pitää siis ottaa huomioon yhteispalvelupistettä perustettaessa.
Uusille työntekijöille kaivattiin neuvoja myös ATK-asioista. Laitostasolla on tehty ohjeistusta uusille työntekijöille ja toivottavasti nämäkin asiat saadaan ohjeistukseen mukaan.
Linux- ja mactukea kaivattiin lisää. Linux-käyttäjät eivät tarkemmin kyseltäessä olleet tukea vailla; mactukeakin saa pyydettäessä vaikkakin se ai aina ole aivan Windows-tasolla.
Opastusta uusien ohjelmien käyttöön kaivattiin lisää etenkin sähköpostiohjelmien osalta. Sähköpostiohjelmista on annettu henkilökohtaista opastusta pyydettäessä asennuksen jälkeen ja tietoa muusta koulutuksesta saa esimerkiksi suuren jakelun kautta.
Webserverien ja portaalien pystyttämiseen ja ylläpitoon liittyvien tukitehtävien ei katsottu kuuluvan lähitukipalveluiden piiriin.
Kyselyn ulkopuolelta tuli keskusteluun esille se, että tilaa My Document-kansiossa on käyttäjille vähänlaisesti. Sitä ei kovin mielellään anneta lisää, koska tila on kallista (10EUR/Giga/vuosi) varmennustalletuksen vuoksi (tallennetaan joka yö). Siis kannattaa pitää MyDocuments-kansiolla vain sellainen materiaali, joka vaatii päivittäistä tallennusta ja tallentaa muut tiedot muualle (siirrettävät kovalevyt eräs vaihtoehto). Mahdollisesti tulossa on halvempaa tallennustilaa (2EUR/Giga) jota ei tallenneta joka yö vaan harvemmin.
Jouni